KI-Chatbot Koblenz: Digitaler Bürgerservice rund um die Uhr
Die Stadt Koblenz treibt die Digitalisierung ihrer Verwaltungsangebote konsequent voran und erweitert ihren Online-Service um einen modernen KI-Chatbot.
Ab sofort beantwortet der digitale Assistent auf koblenz.de Fragen zu Verwaltungsleistungen und allen wichtigen Themen rund um das Leben in Koblenz.
Bürgerinnen und Bürger erhalten Informationen jederzeit, verständlich und ohne kompliziertes Behördendeutsch.
KI-Chatbot Koblenz direkt auf der Website nutzbar
Der KI-Chatbot Koblenz steht direkt auf der städtischen Website zur Verfügung. Ein Klick auf den runden Button am unteren Bildschirmrand öffnet das Chatfenster. Ohne Registrierung oder Installation können Nutzer sofort ihre Fragen stellen. Die Stadt lädt ausdrücklich dazu ein, den neuen Service zu testen und mit Feedback aktiv weiterzuentwickeln.
Oberbürgermeister David Langner hebt den praktischen Nutzen hervor:
Der KI-Chatbot Koblenz ermögliche einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu Informationen der Stadtverwaltung und stelle einen echten Gewinn für den digitalen Bürgerservice dar.
Technische Basis und intelligenter Service
Technisch setzt die Stadt auf eine speziell für kommunale Anforderungen entwickelte KI-Lösung. Der KI-Chatbot Koblenz versteht natürliche Sprache und liefert präzise Antworten auf Basis der städtischen Wissensdatenbank. Dazu zählen Inhalte der Website sowie weitere geprüfte Informationsquellen. Passende Formulare und Online-Dienste verlinkt der Chatbot direkt im Gespräch.
Barrierefreiheit und Mehrsprachigkeit im Fokus
Ein zentraler Vorteil des KI-Chatbot Koblenz liegt in der verbesserten Barrierefreiheit. Der digitale Assistent antwortet automatisch in der Sprache der Anfrage und kann Inhalte in einfacher Sprache darstellen. Zusätzlich unterstützt eine integrierte Audio-Funktion die Spracheingabe und -ausgabe. Damit profitieren auch Menschen mit körperlichen oder sprachlichen Einschränkungen.
DSGVO-konform und anonym nutzbar
Die Stadt Koblenz stellt den datenschutzkonformen Einsatz sicher. Nutzer können den KI-Chatbot Koblenz anonym verwenden. Gibt jemand versehentlich personenbezogene Daten ein, weist das System darauf hin und beendet den Dialog automatisch. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und Belgien.
Entwicklung durch GovTech-Startup neuraflow
Entwickelt wurde der KI-Chatbot Koblenz von neuraflow, einem mehrfach ausgezeichneten GovTech-Startup mit Standorten in Bremerhaven und Berlin. Das Unternehmen arbeitet bereits mit über 100 Kommunen und Behörden zusammen und gilt als Spezialist für KI-Lösungen in der öffentlichen Verwaltung.
Auch in der Koblenz-App kommt künftig KI zum Einsatz.
Der sogenannte Koblenz-Insider liefert schnell und auf Wunsch mehrsprachig Antworten rund um die Stadt und ergänzt damit das digitale Angebot sinnvoll.
Weitere Entwicklungen zur Digitalisierung in Kommunen findest Du auch in unserem Bereich News sowie unter Deutschland.